Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Frontofficemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Frontofficemanager om ons team te versterken. Als Frontofficemanager ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende gastbeleving. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van het frontoffice team, het optimaliseren van werkprocessen en het handhaven van hoge servicenormen.
In deze functie werk je nauw samen met andere afdelingen zoals housekeeping, reserveringen en management om een soepele operationele werking te garanderen. Je zorgt ervoor dat alle gasten professioneel en vriendelijk worden ontvangen, en dat hun verblijf vlekkeloos verloopt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het trainen van nieuwe medewerkers en het oplossen van klachten op een efficiënte en klantgerichte manier.
De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk gevoel voor gastvrijheid en ervaring in een leidinggevende rol binnen de hospitalitysector. Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en weet je team te motiveren om het beste uit zichzelf te halen. Je hebt oog voor detail en streeft altijd naar verbetering van de dienstverlening.
Als Frontofficemanager ben je ook verantwoordelijk voor het bijhouden van administratieve taken zoals rapportages, voorraadbeheer van kantoorbenodigdheden en het naleven van veiligheids- en kwaliteitsnormen. Je bent flexibel inzetbaar, ook tijdens weekenden en feestdagen, en je hebt een representatief voorkomen.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan. Als jij een passie hebt voor gastvrijheid en graag een sleutelrol speelt in het creëren van een positieve eerste indruk, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en motiveren van het frontoffice team
- Zorgen voor een professionele en gastvrije ontvangst van gasten
- Opstellen van werkroosters en personeelsplanning
- Afhandelen van klachten en verzoeken van gasten
- Samenwerken met andere afdelingen voor een soepele operatie
- Toezien op naleving van kwaliteits- en veiligheidsnormen
- Trainings- en ontwikkelingsplannen opstellen voor medewerkers
- Beheren van administratieve taken en rapportages
- Voorraadbeheer van kantoor- en receptiebenodigdheden
- Verbeteren van werkprocessen en klanttevredenheid
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in hospitality
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Leidinggevende capaciteiten en teamgericht
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, extra talen zijn een plus
- Flexibel inzetbaar, ook in weekenden en op feestdagen
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Representatief voorkomen en professionele houding
- Ervaring met reserverings- en frontoffice systemen
- Stressbestendig en nauwkeurig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Frontofficemanager?
- Hoe ga je om met een ontevreden gast?
- Heb je ervaring met het aansturen van een team?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Ben je bereid om in het weekend en op feestdagen te werken?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste kwaliteiten van een goede Frontofficemanager?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een probleem succesvol hebt opgelost?
- Welke reserveringssystemen ken je?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
